荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王厅 李盼）“感谢民警同志帮助我们化解了矛盾！”2月7日，在鄂州市公安局鄂城区分局西山派出所，因琐事发生矛盾的黄某和金某握手言和后，对民警的公正调解表示感谢。

(资料图片)

西山派出所外观场景。通讯员 供图

这是西山派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”、做好预防警务的一个生动缩影。“党的二十大报告明确提出，完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。”西山派出所所长罗见平说，“我们不断探索警民共建共治新渠道，会同基层力量了解社情民意，确保把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。”

走进千家万户 擦亮警民鱼水“金招牌”

是什么，让一个最基层派出所走出一位全国公安系统二级英雄模范？

在西山派出所，教导员胡敏是平凡却不简单的社区民警。“于细微之处见精神，把群众当亲人。”社区居民刘婆婆的话，说出了胡敏的不凡之处。

2月6日，在鄂城区西山街道雷山社区出现这样的一幕——居民刘婆婆亲热地拉着胡敏的手说：“10年前，就是你帮我解决了户籍难题。现在我老了，还是总麻烦你，你就是我的亲人。”

胡敏走访群众。通讯员 供图

辖区131位孤寡、独居老人是胡敏重点关注的对象。只要一有空，她就带上生活用品上门看望这些老人，看看有什么困难需要解决。

“警察会变老，永远不变的是警民鱼水深情！”胡敏经过11年来处理社区警务工作的沟沟坎坎，逐渐摸索出了一套行之有效的经验方法。她摸索出的“三步五法”追逃工作法（“三步”即一收、二整、三比对；“五法”即亲友轨迹追逃法、政策感化追逃法、细致走访追逃法、耐心规劝亲属法、利用网络主动联系法）在鄂州市推广。

胡敏向居民宣传反诈知识。通讯员 供图

“将群众放在心上，群众就会把我们当亲人！”胡敏是鄂州公安社区警务工作的一面旗帜，11年来，她为民做好事800余件，代办各类户政业务2000余件，解决疑难户口问题200余件，社区居民满意地称她为“好闺女”，她走街串巷的每一步，都往群众的心里走，最终赢得了群众的认可和信任。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。”鄂州市公安局相关负责人介绍，全市公安机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，建成覆盖全市城乡、工作扎实有效的361个驻社区（村）警务室，配备驻社区（村）民警辅警近500名，让群众感觉到民辅警时刻守护在身边。

化解急难愁盼 群策群力当好“服务员”

“罗所长又来了，吃完饭了再工作！”2月5日中午，见到所长罗见平来村里，西山街道梁新屋村84岁的老人胡爹爹主动打起了招呼。

“我年纪大了，出门不方便。有一次，我咨询了罗所长关于老人身份证过期的问题，罗所长和户籍民警第二天就带着相机来了。”胡爹爹回忆说。

在西山派出所辖区，无论是僻静乡村，还是游人如织的西山风景区，藏蓝色的身影始终守护在群众身边。

民警上门服务群众。通讯员 供图

“上次来西山风景区游玩，是这几位警察小伙子帮我找回了丢失的手机。没想到这次来，我竟然把身份证给弄丢了，还是这里的警察帮我解了燃眉之急，他们的服务态度真好！”2月4日，一位长沙游客接过西山派出所民警给他找回的身份证时连声道谢。

罗见平介绍，该所深化“放管服”改革，对6项户政业务简政放权，推出户口簿免费等系列便民利民措施，拓展鄂州公安服务平台和湖北政务网服务，2022年以来采用上门服务、延时服务等措施服务困难群体、学生群体158人次，群众满意率达100%。

户籍民警服务群众。通讯员 供图

2月3日，郑某和亲属林某两人因停车问题引发矛盾，经过民警耐心沟通劝解，郑某表示自己作为长辈不计较此事，林某在听从民警的教育下认识到了自己的错误，主动赔礼道歉，郑某接受道歉并予以谅解。至此，这起矛盾在民警的调解下得到化解。

“枫桥经验”连接警心民心，焕发勃勃生机，让党的群众路线绽放出新时代光芒。工作中，西山派出所探索辅警、民警、所领导三级调解模式，主动与法院、司法所对接，形成矛盾纠纷多元化解机制，2022年以来该所调处各类矛盾纠纷2700余起，成功率达91% ，未发生一起民转刑案件。

聚焦民生小案 勇当快侦快破“急先锋”

“村湾里有人转来转去很可疑……”2月2日，居民赵婆婆给西山派出所打来电话。10分钟后，盗窃嫌疑人被抓了现行。为表扬赵婆婆，西山派出所为她配发了“红袖箍”，吸收她成为群防群治队伍的一员。

“我们搭建‘派出所+社会力量’平台，组建‘红袖箍’群防群治力量。”罗见平说，目前辖区群防群治力量已达51人，110有效警情同比下降 10%。

西山派出所“情指勤舆”一体化作战室。通讯员 供图

平安，是人民群众最大的心愿。工作中，派出所主防的重点任务是治安防范，西山派出所健全查控体系、防控体系，快侦快破民生小案，为辖区安全加码。

2月1日16时许，西山派出所接到居民黄某报警称：家中的5000元现金被盗走。接到报警后，办案民警王凯通过调取视频追踪，在城中村某民房附近发现嫌疑人所驾驶的黑色轿车，通过对该车辆的蹲守，于2月2日11时许成功将盗窃嫌疑人姜某抓捕归案。失主黄某伸出大拇指：“为民警的办案速度点赞！”

民警联合网格员开展巡逻。通讯员 供图

平安不出事，源于“防”的理念。“围绕派出所主防定位，我们千方百计防安全事故、防破坏营商环境、防电信诈骗，做透做实治理精细化，让辖区居民收获满满的安全感。”所长罗见平说，该所坚持“党委领导、政府主责、公安主推、部门协同、社会联动”的工作原则，用好用活“情指勤舆”一体化实战化运行机制，2022年以来辖区刑事案件发案数同比下降51%。